3년간 8,698건 진료한 서울시 반려식물병원, '영상·원격 진료' 도입

- 진단·처방·입원실 갖춘 ‘반려식물병원’, 식집사 만족도 98%, 생활 속 반려식물 진료 서비스 안착

- 방문 진료 중심에서 상황 맞춤형 진료 체계로 전환… 영상진료·원격상담 본격 도입

- 입원 치료, 영상·문자 상담까지 시민 상황에 따른 진료 방식 선택

- 14개 자치구서 동네병원 격인 자치구 반려식물클리닉 운영, 간단한 처지 등 지원

□ 서울시는 ‘식집사(식물+집사)’를 위한 광역 반려식물병원이 개원 4년 차를 맞아, 지난 3년간 축적한 운영 성과를 바탕으로 영상진료와 원격상담 등 시민 상황에 맞는 다양한 진료 방식을 도입해 반려식물 진료 서비스를 한 단계 확장한다고 밝혔다.

○ 반려식물병원(서초구 서울시농업기술센터 내)은 병든 반려식물을 전문적으로 진단·치료하고 사후관리 방법까지 알려주는 반려식물 전용 종합병원으로 진단·처방실과 입원치료실을 비롯해 시민 대상 재배 교육과 원예 실습이 가능한 공간을 갖추고 있다.

□ 반려식물병원은 2023년 4월 개원 이후 3년간 총 8,698건의 진료 실적을 기록하며 시민 생활 속 반려식물 진료 공간으로서 안정적으로 자리매김했다.

○ 같은 기간 병원 이용 시민을 대상으로 실시한 만족도 조사 결과, 98% 이상이 ‘만족’이라고 응답해 반려식물 진료 서비스에 대한 시민 체감 효과가 높은 것으로 나타났다.

□ 서울시는 이러한 운영 성과를 바탕으로, 올해 반려식물병원의 운영 방향을 기존 ‘방문 진료 중심’에서 ‘시민 상황 맞춤형 진료 체계’로 확대한다.

□ 이에 따라 식집사들의 다양한 생활 여건을 고려해 1월 19일(월)부터 ‘영상진료’와 ‘원격상담’ 서비스를 도입하고, 시간과 장소 제약 없이 반려식물 진료 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

○ (영상진료) 서울시 공공서비스 예약 누리집을 통해 시민이 원하는 시간대를 선택해 예약하면, 담당자가 화상통화 일정과 화상진료(Zoom) 링크를 사전에 안내한다. 진료 전 반려식물 상태 확인을 위한 사진과 증상 등 자료를 제출받아 상담을 진행한다.

○ (원격상담) 일정 조율이 어렵거나 간단한 상담을 원하는 시민을 위한 전화·문자 상담 서비스로, 반려식물의 이름, 사진과 함께 궁금한 점을 전용 스마트폰으로 전송하면, 접수 순서에 따라 전문가 진단 의견과 관리 방법을 안내받을 수 있다.

※ 원격상담 전용 연락처: 010-6559-8240

□ 시는 이번 서비스 개선을 통해 시민들의 반려식물 관리 부담을 완화하고, 평일 방문이 어려운 직장인과 학생 등도 생활 속에서 손쉽게 식물 진료 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다고 덧붙였다.

□ ‘반려식물병원’은 1인당 월 1회, 최대 3개 화분까지 진료받을 수 있으며, 식물전문가가 정밀 진단 후 결과에 따라 약제 처방, 분갈이 등 맞춤형 치료를 제공한다. 당일 치료가 어려운 경우에는 입원치료실로 옮겨 7일부터 최대 3개월까지 집중 관리하며, 진료 후에는 가정에서 실천할 수 있는 관리 방법과 유의사항을 안내한다.

□ 반려식물병원 이용은 무료이며, 서울시 공공서비스예약 누리집을 통해 사전 예약 후 방문하면 된다. 예약은 평일 10시부터 17시까지 30분 단위로 가능하며, 선착순 마감된다.

□ 서울시는 ‘반려식물병원’과 함께 14개* 자치구에서 ‘반려식물클리닉’도 운영 중이다. 동네병원 격인 ‘반려식물클리닉’은 경미한 증상의 반려식물을 대상으로 간단한 처치를 제공하며, 정밀 진단이나 입원 치료가 필요한 경우 ‘반려식물병원’으로 연계한다.

※ 종로구, 성동구, 광진구, 동대문구, 중랑구, 강북구, 도봉구, 은평구, 양천구, 금천구, 영등포구, 관악구, 서초구, 강동구

□ 조상태 서울시농업기술센터 소장은 “반려식물병원은 지난 3년간의 진료 성과를 통해 시민들이 필요로 하는 식물 진료 서비스가 무엇인지 확인할 수 있었다”며, “앞으로도 방문·영상·원격 상담 등 다양한 방식의 진료 서비스를 통해 시민 누구나 자신의 상황에 맞게 반려식물을 돌볼 수 있도록 지원을 확대해 나가겠다”고 말했다.

붙임  광역식물병원 운영 방법

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